O cliente contactou a Marketing em Si com o intuito de melhorar a sua presença nos canais digitais e ampliar o alcance da marca junto ao seu público-alvo. O objetivo era otimizar a comunicação com atuais e potenciais clientes, visando um maior reconhecimento no setor. Qual o impacto da estratégia de marketing no setor segurador?
Considerando que a Marketing em Si é uma consultora especializada em ajudar no crescimento de negócios, reconhecemos a importância de não implementar ações isoladas. Deste modo, definimos numa fase inicial, a estratégia de marketing no setor segurador para alcançar as metas pretendidas.
Neste projeto, o cliente, com quase 30 anos de experiência no setor segurador, já utilizava as redes sociais – Instagram e Facebook – para interagir diretamente com a sua comunidade.
Após reuniões e análises, identificamos a necessidade de expandir o alcance da marca para outra rede social importante – o LinkedIn, cujo objetivo principal era fortalecer o reconhecimento da marca junto das empresas, através da partilha regular de conteúdo relevante com recursos de imagem e texto mais atrativos e profissionais.
Além da presença nas redes sociais, planeamos a criação de um novo website para a marca. Este site seria o local onde os clientes poderiam obter informações mais detalhadas sobre os produtos oferecidos (destinados tanto a particulares como a empresas), bem como entrar em contacto para solicitar simulações ou contratar os mesmos.
Nesse sentido, considerando a experiência acumulada da empresa ao longo de quase três décadas no setor segurador, o novo site precisava transmitir uma imagem profissional e de confiança para espelhar qualidade e expertise.
Na Marketing em Si, acreditamos que é fundamental adotar uma metodologia de pesquisa para compreender, numa fase inicial, se os pilares estratégicos do negócio estão definidos, a fim de apresentar uma série de ações a serem implementadas de acordo com os objetivos e necessidades.
Após uma análise inicial, verificou-se que a estratégia de marketing do negócio não estava devidamente estabelecida, o que dificultava compreender detalhadamente o “caminho” que o cliente pretendia seguir. Diante deste cenário, propusemos trabalhar em conjunto para definir a visão, missão, valores, elementos diferenciadores, público-alvo, oferta, posicionamento e definição de KPIs, para consolidar os pontos-chave que norteiam as ações futuras.
Após esta etapa de consolidação, aconselhamos a implementação de um plano operacional através da execução de um conjunto de ações de marketing, alinhadas com a estratégia previamente estabelecida em parceria com a Marketing em Si.
De modo a implementar as ações propostas – criação de um novo website, gestão de redes sociais e e-mail marketing -, foi essencial formar uma equipa com profissionais especializados, para que as necessidades do projeto fossem atendidas com os recursos adequados. Esta abordagem, enquanto outsourcing do departamento de marketing, visa aumentar a probabilidade de sucesso na obtenção dos resultados desejados. Esta equipa era composta por:
A estratégia de presença em múltiplas plataformas, que combina redes sociais, website informativo e newsletters, visa fornecer aos clientes uma experiência completa e abrangente, facilitando o acesso às informações e ao contacto com a empresa. Desta forma, o nosso objetivo era fortalecer a presença online da marca, aumentar a sua visibilidade e atrair um público mais amplo e diversificado.
Ao trabalhar de forma colaborativa, a Marketing em Si estabeleceu uma parceria estreita com o cliente, desde a definição da estratégia até à implementação das ações. Esta colaboração permitiu uma coordenação eficaz, assegurando que as ações estavam alinhadas com os objetivos estabelecidos e eram executadas de forma eficiente.
A Marketing em Si desempenhou um papel integral em todo o processo, pois acreditamos que para o êxito do projeto é fundamental manter uma comunicação constante entre os profissionais e o cliente para entregar valor.
Um vez que o cliente tinha um website desatualizado e com uma imagem com a qual não se identificava mais, optou-se pela criação de um website totalmente personalizado e informativo. Este processo envolveu a criação de uma identidade visual forte e coerente com o negócio e posicionamento para ser refletida ao longo de todos os canais de comunicação.
Além de selecionarmos e organizarmos as informações de apresentação do negócio e, ao ter em conta o setor de atividade do cliente, considerámos também que seria pertinente “alimentar” o novo site com artigos regulares – através da página “blog”.
Para as redes sociais foi definido que deveríamos apostar num visual alinhado com a nova identidade gráfica, uma vez que ao pretendermos passar o conceito de “profissionalismo”, era necessário recorrer a imagens e textos cuidadosamente estruturados e de fácil compreensão para a mensagem causar impacto ao ser naturalmente compreendida pelo público-alvo.
Além do mais, este cliente tinha ainda uma lista de contactos, porém não sabia como tirar proveito para o seu projeto. Neste sentido, propusemos a implementação de uma estratégia de e-mail marketing para uma comunicação direta, apostando no conceito de “exclusividade” para esta audiência.
Em resumo, conseguimos aprimorar a presença da marca nos canais digitais através das redes sociais.
Além do mais, enquanto o website fornecia informações detalhadas sobre os produtos oferecidos, as redes sociais eram utilizadas para partilhar conteúdo relevante para o público-alvo. Estas ações resultaram num aumento da visibilidade da marca e atingiram um público mais alargado e diversificado.
Com esta nova estratégia de comunicação, o cliente conseguiu alcançar um número superior de pessoas, angariar novos clientes e expandir a sua comunidade digital.
Estes resultados demonstram o sucesso da estratégia implementada pela Marketing em Si, em parceria com o cliente. Através da profissionalização da presença nos canais digitais, captação de novos clientes, fidelização dos clientes existentes e crescimento da comunidade digital, o cliente alcançou os seus objetivos de aumentar a visibilidade da marca, ampliar o alcance da sua oferta e fortalecer o relacionamento com o público-alvo.
O trabalho colaborativo entre a Marketing em Si e o cliente foi determinante para o êxito da estratégia, permitindo a adaptação e implementação de ações eficazes para alcançar resultados tangíveis.
Após as sessões de trabalho com o cliente e a implementação estratégica de todas as ações propostas, concluímos que os objetivos estabelecidos foram alcançados. Destacamos que não seria possível atingir as metas pretendidas apenas através da implementação de ações isoladas. Assim sendo, foi crucial para este projeto estabelecer inicialmente as bases do negócio através da elaboração de um plano estratégico.
O website possibilitou ao cliente reduzir o tempo de resposta às principais perguntas dos seus potenciais clientes e transmitir maior confiança no serviço prestado. As redes sociais permitiram a construção da notoriedade da marca e a consolidação da posição do negócio no setor, sendo igualmente um canal para cesso direto a informações de valor agregado. O e-mail marketing desempenhou também um papel fundamental na divulgação de conteúdos exclusivos para a lista de contactos do cliente, possibilitando uma aproximação maior com este público.
Marcar presença no ambiente digital deixou de ser uma opção para os negócios, tornando-se uma necessidade. É fundamental para o sucesso e crescimento dos projetos que as marcas estejam presentes online, promovendo uma comunicação clara e consistente, a fim de trabalhar a notoriedade e relevância junto à sua comunidade.
No setor segurador, onde a confiança e a segurança dos clientes são fundamentais, ter uma presença sólida e partilhar conteúdos de autoridade transmitem credibilidade ao consumidor. Estabelecer uma relação de confiança entre a empresa e o público é viável através de uma estratégia de marketing no setor segurador que permite ter um conhecimento sólido da marca e transmitir o seu propósito em toda a comunicação.
A probabilidade de sucesso tende a ser maior quando a implementação das ações propostas é acompanhada por um plano de marketing, que visa o crescimento sustentável do negócio a longo prazo. Esta é a razão pela qual, na Marketing em Si, iniciamos nosso trabalho com os clientes neste ponto e reforçamos a importância da definição da estratégia de marketing no setor segurador. A nossa experiência comprova que ao adotar esta metodologia, caminhamos em direção ao sucesso dos negócios.
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