Coerência 360º

Abordar os negócios sob uma perspetiva holística é felizmente cada vez mais uma tendência dos gestores atuais.

Alinhada com este propósito, a estratégia de marketing e a sua consequente implementação, ainda que num contexto altamente volátil, deve seguir uma direção bem definida, não obstante os inevitáveis (e essenciais) ajustes ao longo do processo.

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Com esta premissa em mente, as empresas compreendem a necessidade de harmonizar a experiência do consumidor nos diversos canais, esforçando-se para lhes transmitir não só uma narrativa congruente em todos os meios de contacto mas também a perfeita sintonia entre o offline e o online.

A exigência de interlocutores cada vez mais sofisticados obriga as marcas a explorar novos terrenos, aventurando-se para patamares mais elevados de interação. O phygital (união anglo-saxónica das palavras físico e digital) é um exemplo extremamente atual do crescente contacto entre estes dois mundos e da imersão que este tipo de abordagem permite.

Imagine entrar numa loja e ser impactado com um ecrã tátil conectado à internet onde pode, para além de solicitar a ajuda de um colaborador, selecionar o produto no site ou na aplicação da empresa, testá-lo/experimentá-lo (algo que apenas o plano físico o possibilita para já) e efetuar o pagamento através do smartphone, quem sabe aproveitando uma promoção dirigida especificamente ao seu perfil ou até uma devolução parcial do valor da sua compra (cashback em cartão por exemplo)!

Trata-se de um cenário real, está a acontecer agora e o custo de implementação deste tipo de soluções integradas tende a tornar-se mais reduzido para as marcas à medida que a tecnologia avança e que o interesse pelo fenómeno cria maior procura por parte dos diferentes intervenientes.

Compreendendo que o consumidor segue frequentemente um percurso misto (entre o ambiente digital e o espaço físico) as marcas podem reforçar a sua imagem e identidade durante todo o percurso, excedendo por vezes as expectativas e proporcionando uma experiência a repetir!

Artigo sobre estratégias para chegar a um cliente que se “movimenta” em diversos canais antes de comprar.
Publicado em Abril de 2019 (Odivelas Notícias).

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